好不容易有了一个悠长假期，打算找个海岛逃离一下，来一次真正的度假。在对比了途牛去哪儿去啊携程以及官网的价格之后，我发现携程的价格存在巨大优势。当然我也知道这肯定是有代价的，比如酒店和航空公司不能积分，但这对于难得出门的本屌来说是无所谓的。于是头脑一热不顾一直以来对携程的糟糕印象（虽然我从没成为过他们的客户）下单了。

往返都是中转航班，但因为太兴奋，我并没有留意自己选的两个去程航班之间只有两个半小时转机时间，到了临走才有点心虚，找各种网文给自己壮胆，然后周五硬着头皮去了机场。

第一段 MU 如期晚点一个多小时，到机场离登机只有一个多小时出头，多次电话 MK 客服均无人接听（后来才知道他们只在常规工作时间办公）。因为行李不能直挂，中间又耽搁了不少时间，到中转机场柜台人家 MK 航的人早走了（其实离起飞还有五十几分钟）。打电话给登机口 MK 的人说你进来也没用，屌丝舱已经满了。没见过世面的我顿时凌乱了，感觉被整个宇宙遗弃。机场的人说你这种我见多了，肯定没戏。

这时我还一直认为自己是全责，致电携程答曰会联系  MK 解决，感觉也没啥希望。于是在机场边上落脚辗转难眠按下不表。

睡了两三个小时天刚亮又去机场找人。因为是周六且没航班，MK 依旧没人在场，电话没人接。找到了 MU 的人，说机票被「换开」了，他们也看不到详细信息，问我是不是联系  MK 变更过。我说我连他们人影都没见过啊？MU 说那一定是他们自己操作了，因为联程票是他们开出的。

联程？我一听不对劲，因为一直以为两个航段是我自己组合的。MU 说不是，是  MK 出的票他们会负责解决的，先安排你住宿。这下我才明白过来原来错不在我，债主找到了，马上找携程，谁知噩梦这才开始。

中间一堆扯皮就略过了，总之携程客服的技能就是每个接电话的人都不看历史处理记录而是让你从头讲一遍，然后说我们去协调你等回电（其实基本都不主动回除非我再打），找领导来一样来这一套，并且表示联系  MK 的渠道跟我们没差，都得等到周一他们上班。但其实在跟他们扯皮的同时 MU 已经帮找到了 MK 商务代表的私人电话，对方表示会把我候补到周一的航班，但再打就不接电话了。整个周末唯一的有效信息就是这么问到的。

滞留上海一整个周末，跟携程无数个电话，找到了各部门主管，但答复永远是联系不上 MK 等周一。所以一个上市公司的协调手段跟普通散客是一样的对伐？事实上我们已经用自己的手机打到了非洲总部，是有人上班的，只不过说法语无法交流。

到了周一 MK 上班，我们直接找了对方商务，他表示凌晨航班屌丝舱已满，但可以安排别的乘客升舱给我位子，所以此事也就算暂时结束。四个多小时后携程来电依然建议我们去找 MU，这是我已经无话可说。

携程这种工作方法是一种典型的不作为。确实在法律上来说他们可能做的严丝合缝没法被追究责任，但这种服务态度俨然是上世纪或十年前的做派，诅咒他们早日玩完，并奉劝所有看到本文的好人远离携程保平安。另外 MK 这种岛国小公司能躲则躲，否则人都找不到。

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